IT je všude ve vědě a ve veřejné správě základem pro hlavní firemní procesy a centrální, kritickou součástí fungujících firemních procesů.

Kvůli této závislosti firemních procesů na výkonech IT je naléhavě nutný efektivní a účinný IT Service Management. IT služby musí být dnes spolehlivé, závazné a nákladově úsporné. Neustále musí prokazovat svůj užitek pro podnikání a v ideálním případě generují i konkurenční výhody.

Pokud jde o dotazy: Jak realizujeme IT Service Management pro IT? Jak IT organizujeme? Které jsou nejdůležitější obchodní procesy v rámci IT a jak je utváříme?, dostane se rychle do hry téma ITIL®. ITIL® je hlavní metodika „Best-Practice“ moderního IT Service Managementu. Ve verzi 3 je ITIL® použitelný pro celý životní cyklus IT services a je tak základem pro strukturované procesy celé organizace IT.

Na základě ITIL® V3 můžete od našeho konzultanta IT Service Managementu mimo jiné očekávat toto:

• Analýza existujících IT procesů a organizace IT
• Sladění skutečné situace se standardy ITIL nebo benchmarking vůči referenčním organizacím
• Analýza silných a slabých stránek organizace IT včetně posouzení stupně zralosti
• Vývoj optimalizovaného skutečného modelu pro IT
• Implementace optimalizovaného procesního modelu do provozní reality
• Podpora při výběru nástrojů a customizace nástrojů
• Vyškolení a certifikace Vašich zaměstnanců