Vytváření řešení: kompletně, efektivně a rychle.

Celosvětové propojení řady firem v sítích umožňuje neustálé zpracovávání důležitých obchodních procesů v nonstop provozu. Tyto centrálně spravované IT systémy vyžadují také odpovídající nonstop podporu.

Stavíme se čelem k výzvě přijmout kdykoliv problémy a poruchy, priorizovat je a řešit je, popř. eskalovat je způsobem odpovídajícím situaci.

Naše výkony v oblasti SAP Application Management & Support zahrnují:

• vytváření a optimalizaci konceptů podpory a postupů
• instruktáž kolegů a pracovníků podpory klienta
• péče o komplexní nebo větší počet SAP modulů (2nd-, 3rd-Level-Support)
• koncepci a provádění testů
• vytváření (provozních) příruček
• first level support (hotline), zpracovávání poptávek
• administraci uživatelů

Optimalizace servisních procesů podle standardů ITIL® V3

Také a právě při provozu řešení SAP záleží na servisním procesu šitém na míru. Při plánování, popř. přechodu služeb pro SAP řešení v ITIL^® V3 aplikujeme naše široké know-how a naše fundované zkušenosti v oblasti analýzy, koncepce a implementace IT service management procesů.

SAP Service Desk

Těžištěm úkolů u SAP podpory je provoz hotline (popř. service desk, first level support) pro interní zaměstnance koncernu v různých systémech a mandantech.

SAP Service Desk je první rozjezdovou stanicí uživatelů a tím také výkladní skříní SAP podpory. Činnosti přitom v zásadě zahrnují následující first level a second level úkoly:

• telefonická péče o interní zaměstnance
• sledování chyb orientované na ITIL®
• service reporting
• správa uživatelů
• zadávání a administrace oprávnění
• administrace SAP workflow
• monitorování úloh, rozhraní a systémů

SAP Support

• výkony podpory H&D pro SAP for Automotive
• kontrola průběhu úloh
• monitorování zpracování na pozadí
• monitorování výkonu
• zřizování a správa uživatelů s jejich odpovídajícími oprávněními
• poradenství odborných oblastí
• doprovod testů před zahájením nových funkcí
• úzká spolupráce s vývojáři a pracovníky z odborných oblastí za účelem doprovodu průběžných projektů (požadavků) a včasného dodání vstupů ve vztahu k provozním aspektům pro nové projekty