Smart ITIL® mit dem Microsoft System Center Service Manager

IT Service Management in Verbindung mit einer Toolimplentierung ist Out of the Box möglich. Eine modularisierte Prozessimplementierung mit optimiertem Tool-Customizing und die Integration in bestehende Infrastrukturen sind die Kernpunkte des H&D SMART ITSM-Vorgehensmodells.

Für Sie bedeutet das:

• hoher integrativer Infrastrukturansatz
• jedes SMART ITSM- Modul garantiert sofortigen Nutzen
• Quick Wins werden schnell realisiert
• agiles, pragmatisches Projektmanagment mit voller Projekttransparenz
• und das alles zum Festpreis!

Service Management nach ITIL®

Die IT ist überall in der Wirtschaft und der öffentlichen Verwaltung Basis für die Kerngeschäftsprozesse und zentraler, kritischer Bestandteil funktionierender Geschäftsabläufe.

Diese Abhängigkeit der Geschäftsprozesse von den Leistungen der IT macht ein effektives und effizientes IT Service Management dringend notwendig. IT-Services müssen heute verlässlich, verbindlich und kostentransparent sein. Sie müssen ständigen Nachweis führen über ihren Nutzen für das Business und idealerweise auch noch Wettbewerbsvorteile generieren.

Wenn es um die Fragen geht: Wie setzen wir ein IT Service Management für eine IT um? Wie organisieren wir eine IT? Welches sind die wichtigen Geschäftsprozesse innerhalb der IT und wie gestalten wir sie? kommt schnell das Thema ITIL^® ins Spiel. ITIL^® ist der Best-Practice-Leitfaden für modernes IT Service Management. In der Version 3 ist ITIL^® für den gesamten Lebenszyklus von IT-Services anwendbar und somit die Basis für strukturierte Prozesse der gesamten IT-Organisation.

Auf Basis von ITIL^® V3 können Sie von unseren IT Service Management-Consultants unter anderem dies erwarten:

• Analyse der existierenden IT-Prozesse und der IT-Organisation
• Abgleich der Ist-Situation mit den ITIL-Standards oder Benchmarking gegen Referenzorganisationen
• Analyse der Stärken und Schwächen der IT-Organisation inklusive Reifegradbewertung
• Entwicklung eines optimierten Soll-Modells für die IT
• Implementierung des optimierten Prozessmodells in die betriebliche Realität
• Unterstützung bei Tool-Auswahl und Tool-Customizing
• Ausbildung und Zertifizierung Ihrer Mitarbeiter