Rund um die Uhr für Sie im Einsatz!

Je komplexer IT-Strukturen werden, desto größer ist die Gefahr, dass es zu Störungen oder Verzögerungen kommt. Unser Service Desk löst Ihre Probleme schnell und kompetent. Wir können dabei auf Erfahrungen aus einer Reihe erfolgreicher Service-Desk-Projekte zurückgreifen. 

Unsere Supporter sind hochqualifiziert und telefonisch innerhalb von zehn Sekunden erreichbar. Zwischen 70 und 85 Prozent aller Probleme und Anfragen können so direkt gelöst werden. In komplizierteren Fällen arbeiten die Betreuer auch direkt vor Ort oder lösen das Problem durch Remote-Unterstützung.

Unsere Tätigkeitsschwerpunkte:

• telefonische Hilfestellung
• Annahme aller Anrufe, Mails und Faxe in der Funktion als Single Point of Contact
• Sofortlösung von Störungen (1st Level Support)
• sorgfältige Qualifikation, Klassifikation und Dokumentation
• qualifizierte Weiterleitung von Störungen an zuständige Bereiche
• Überwachung und Eskalation
• generelle Schnittstelle zwischen IT und Anwender

Ein dezidiertes Ticketsystem und eine detailliert gepflegte Fehler- und Lösungsdatenbank sind die Arbeitsmittel der Supporter. Sie erlauben es ihnen, wiederkehrende oder aufeinander aufbauende Fehler schnell zu erkennen und zu beheben. Gleichzeitig wird damit überwacht, dass eingegangene Support-Anfragen innerhalb der vorgesehenen Zeit bearbeitet und gelöst werden.

Auch Analysen und Restrukturierungen laufender Prozesse werden regelmäßig durchgeführt, um Prozesse stetig weiter zu verbessern. Dazu gehören längerfristige Support-Projekte wie beispielsweise Software- und Hardwareerweiterungen, Ressourcenplanung oder auch Migrationsprojekte.