Lösungen schaffen: kompetent, effektiv und schnell.

Die weltweite Verknüpfung zahlreicher Unternehmen zu Netzwerken ermöglicht eine fortwährende Bearbeitung wichtiger Geschäftsprozesse in einem 24-Stunden-Betrieb. Diese zentral verwalteten IT-Systeme benötigen auch einen entsprechenden Rund-um-die-Uhr-Support.

Wir stellen uns der Herausforderung, zu jeder Zeit Probleme und Störungen anzunehmen, zu priorisieren und situationsgerecht zu lösen beziehungsweise zu eskalieren.

Unsere Leistungen im Bereich SAP Application Management & Support umfassen:

• Erstellung und Optimierung von Supportkonzepten und Vorgehensweisen
• Anleitung von Kollegen und Kunden-Supportmitarbeitern
• Betreuung von komplexen oder mehreren SAP-Modulen (2nd-, 3rd-Level-Support)
• Testkonzeption und -durchführung
• Erstellung von (Betriebs-)Handbüchern
• First-Level-Support (Hotline), Anfragebearbeitung
• Benutzeradministration

Optimierung von Serviceprozessen nach ITIL^® V3-Standards 

Auch und gerade im Betrieb von SAP-Lösungen kommt es auf den maßgeschneiderten Serviceprozess an. Bei der Planung bzw. Transition von Services für SAP-Lösungen bringen wir unser weit gefächertes Know-how und unsere fundierte Erfahrung in der Analyse, Konzeption und Implementierung von IT Service Management-Prozessen nach ITIL^® V3 ein.

SAP Service Desk

Ein Aufgabenschwerpunkt liegt beim SAP Support auf dem Betrieb der Hotline (bzw. Service Desk, First-Level-Support) für die konzerninternen Mitarbeiter in verschiedenen Systemen und Mandanten.

Der SAP Service Desk ist die erste Anlaufstation der Anwender und somit das Aushängeschild des SAP-Supports. Die Tätigkeiten umfassen dabei im Wesentlichen folgende First- und Second-Level-Aufgaben:

• telefonische Betreuung der internen Mitarbeiter
• eine an ITIL® orientierte Fehlerverfolgung
• Service-Reporting
• Benutzerverwaltung
• Berechtigungsvergabe und -administration und -vergabe
• SAP Workflow-Administration
• Monitoring von Jobs, Schnittstellen und Systemen

SAP Support

• Supportleistungen von H&D für SAP for Automotive
• Kontrolle der Jobläufe
• Monitoring der Hintergrundverarbeitung
• Performancemonitoring
• Benutzereinrichtung und -verwaltung mit ihren jeweiligen Berechtigungen
• Beratung der Fachbereiche
• Begleitung der Tests vor Einführung neuer Funktionalitäten
• enge Zusammenarbeit mit Entwicklern und Mitarbeitern aus den Fachbereichen, um laufende Projekte (Anforderungen) zu begleiten und frühzeitig Input bezogen auf die Betriebsaspekte für neue Projekte zu liefern