Lösungen schaffen: kompetent, effektiv und schnell.

Die weltweite Verknüpfung zahlreicher Unternehmen zu Netzwerken ermöglicht eine fortwährende Bearbeitung wichtiger Geschäftsprozesse in einem 24-Stunden-Betrieb. Diese zentral verwalteten IT-Systeme benötigen auch einen entsprechenden Rund-um-die-Uhr-Support.

Wir stellen uns der Herausforderung, zu jeder Zeit Probleme und Störungen anzunehmen, zu priorisieren und situationsgerecht zu lösen beziehungsweise zu eskalieren.

Unsere Leistungen im Bereich SAP Application Management & Support umfassen:

• Erstellung und Optimierung von Supportkonzepten und Vorgehensweisen
• Anleitung von Kollegen und Kunden-Supportmitarbeitern
• Betreuung von komplexen oder mehreren SAP-Modulen (2nd und 3rd Level Support)
• Testkonzeption und -durchführung
• Erstellung von (Betriebs-)Handbüchern
• 1st Level Support (Hotline), Anfragebearbeitung
• Benutzeradministration

Optimierung von Serviceprozessen nach ITIL^® V3-Standards 

Auch und gerade im Betrieb von SAP-Lösungen kommt es auf den maßgeschneiderten Serviceprozess an. Bei der Planung bzw. Transition von Services für SAP-Lösungen bringen wir unser weit gefächertes Know-how und unsere fundierte Erfahrung in der Analyse, Konzeption und Implementierung von IT Service Management-Prozessen nach ITIL^® V3 ein.

SAP Service Desk

Ein Aufgabenschwerpunkt liegt beim SAP Support auf dem Betrieb der Hotline (bzw. Service Desk, 1st Level Support) für die konzerninternen Mitarbeiter in verschiedenen Systemen und Mandanten.

Der SAP Service Desk ist die erste Anlaufstation der Anwender und somit das Aushängeschild des SAP-Supports. Die Tätigkeiten umfassen dabei im Wesentlichen folgende First- und Second-Level-Aufgaben:

• telefonische Betreuung der internen Mitarbeiter
• eine an ITIL® orientierte Fehlerverfolgung
• Service-Reporting
• Benutzerverwaltung
• Berechtigungsvergabe und -administration
• SAP Workflow-Administration
• Monitoring von Jobs, Schnittstellen und Systemen

SAP Support

• Supportleistungen von H&D für SAP for Automotive
• Kontrolle der Jobläufe
• Monitoring der Hintergrundverarbeitung
• Performancemonitoring
• Benutzereinrichtung und -verwaltung mit ihren jeweiligen Berechtigungen
• Beratung der Fachbereiche
• Begleitung der Tests vor Einführung neuer Funktionalitäten
• enge Zusammenarbeit mit Entwicklern und Mitarbeitern aus den Fachbereichen, um laufende Projekte (Anforderungen) zu begleiten und frühzeitig Input bezogen auf die Betriebsaspekte für neue Projekte zu liefern