Die weltweite Verknüpfung zahlreicher Unternehmen zu Netzwerken ermöglicht eine fortwährende Bearbeitung wichtiger Geschäftsprozesse in einem 24-Stunden-Betrieb. Diese zentral verwalteten IT-Systeme benötigen auch einen entsprechenden Rund-um-die-Uhr-Support.
Wir stellen uns der Herausforderung, zu jeder Zeit Probleme und Störungen anzunehmen, zu priorisieren und situationsgerecht zu lösen beziehungsweise zu eskalieren.
Unsere Leistungen im Bereich SAP Application Management & Support umfassen:
Optimierung von Serviceprozessen nach ITIL® V3-Standards
Auch und gerade im Betrieb von SAP-Lösungen kommt es auf den maßgeschneiderten Serviceprozess an. Bei der Planung bzw. Transition von Services für SAP-Lösungen bringen wir unser weit gefächertes Know-how und unsere fundierte Erfahrung in der Analyse, Konzeption und Implementierung von IT Service Management-Prozessen nach ITIL® V3 ein.
SAP Service Desk
Ein Aufgabenschwerpunkt liegt beim SAP Support auf dem Betrieb der Hotline (bzw. Service Desk, First-Level-Support) für die konzerninternen Mitarbeiter in verschiedenen Systemen und Mandanten.
Der SAP Service Desk ist die erste Anlaufstation der Anwender und somit das Aushängeschild des SAP-Supports. Die Tätigkeiten umfassen dabei im Wesentlichen folgende First- und Second-Level-Aufgaben:
SAP Support
Stand: 16.02.2010 - 12:55 | Link versenden | Druckversion