3rd Level Support

Der 3rd Level Support unterstützt die fahrzeugproduzierenden Werke bei auftretenden Problemen mit der im Hause Volkswagen entwickelten Fahrzeugfertigung-Informations-Software (FIS).

Probleme, die nicht in den Zuständigkeitsbereich des 2nd Level Support fallen, werden von diesem an den 3rd Level Support gemeldet.

Dieser veranlasst eine schnelle Lösung bei Problemen und auf Wunsch auch Änderungen an der ausgelieferten Software und Softwareständen. Des Weiteren unterstützt er die Weiterentwicklung der Anwendungssoftware, ihre Betreuung sowie Service und Wartung.

Folgende Geschäftsprozesse werden dabei unterstützt:

• Fertigungssteuerung in den fahrzeugproduzierenden Werken für die Bereiche Rohbau, Lackiererei und Montagen
• Instandhaltung in den VW-Werken der Fahrzeug- und Komponentenfertigung

Über die entwickelte Software:

FIS ist ein modular strukturiertes System für Client-Server-Architekturen, um die Datenbank und Kern-Module sind Subsysteme angeordnet. Die Subsysteme decken die in den einzelnen Produktionsstätten unterschiedlichen Anforderungen ab. Vorhandene Subsysteme können ohne Programmänderungen an anderen Standorten eingesetzt werden; die erforderlichen Anpassungen an die örtlichen Gegebenheiten erfolgen über Tabellenparametrierung.

Ziele

"Das A und O des Change Managements ist ein schnelles Bearbeiten der Probleme und Änderungswünsche durch Produktmanager und die im Hause befindlichen Entwickler, um Fahrzeugverluste und Produktionsausfälle zu vermeiden bzw. gering zu halten."

Inhalts-/Leistungsspektrum:

• Verwaltung der Support-Mailbox
• Einschätzung der Fehler-Klassifizierung
• Sofortiges Einpflegen in die Change-Management-Datenbank
• Einleiten der Beurteilung und Bearbeitung durch Produktmanagement und Entwicklung
• Verfolgung und Tracking der Bearbeitung
• Berichtsgestaltung und Auswertung für das Change Controll Team
• Bereitstellung der Sourcen, Hotfixes und Fixpacks

Technische Lösungen:

• Das Konfigurationsmanagement-Werkzeug für die FIS-Software ist CMSynergy 6.3
• Das Change Management wird über Rational Clear Quest abgewickelt.
• Die Daten können auch durch autorisierte Personen über das Intranet aufgerufen und eingegeben werden.

Details:

Projektgröße/Teamstärke

4 Mitarbeiter in der IS-Produktherstellung (Change Management & Build Management)