Das Ziel

• Outsourcing des kompletten Enterprise Help Desk inklusive:
• Help Desk mit integriertem 1st Level Support
• 2nd Level Support
• Benutzerservice / Clientbetreuung
• ca. 3000 User mit PCs und 600 Druckern
• ca. 120 Softwareprogramme
• 07:00-20:00 Uhr, 6 Tage
• Multi Language Support
• Einführung von Service Desk Tools
• CITRIX Support
• Filialnetz / Außendienst / Telearbeitsplätze

Die Umsetzung

Eine vorgelagerte Analyse/Bestandsaufnahme durch den Bereich Unternehmensberatung war Grundlage für die Absprachen zwischen Auftraggeber und H&D zur Festlegung der Servicelevel. Nach einer im Vertrag definierten Umstellungsphase konnte der Bereich Service und Support die geplante Bandbreite des Enterprise Helpdesk abdecken. Regelmäßige Reports und Review-Meetings sind die Basis für eine Qualitätssicherung und vertrauensvolle Partnerschaft.