User Help Desk
Mehrere tausend PC’s, Monitore und Drucker erfordern einen hohen Aufwand an Support und einen schnellen Service Desk. Unten einige Kundenprojekte, in denen wir für Kunden den User Help Desk übernommen haben – mit individuellen Servicezeiten und Rufbereitschaften, ehrgeizigen Service Level Agreements und mehrsprachiger Betreuung.
User Help Desk - Klinikum der Universität München
Das Projekt
- Betreuung zentraler Service Desk
- SLAs: Erreichbarkeit 93% innerhalb von 30 sek. Direktlösungsrate 90%
Unsere Leistungen
- 9000 Anwender
- 5000 PC
- 1st Level Support
- Passwort Services
- Printer Services
- Remote-Software-Installation
- Servicezeiten: 06:30 – 18:00 Uhr
- Rufbereitschaft: 18:00 – 20:00 Uhr
- Mehrsprachige Betreuung
- Client Management